Häufige Fragen zum Schadenfall

Was muss ich im Schadenfall tun?

Melden Sie uns den Schaden unverzüglich. Bitte rufen Sie uns unter 0800 - 290 9001 (kostenfrei). Sie bekommen sofort einen persönlichen Ansprechpartner mit eigener Durchwahl.

Sie können den Schaden auch schriftlich melden. In jedem Fall benötigen wir Ihre Versicherungs- oder Kundennummer.

Wir prüfen, ob Sie für den Schaden überhaupt eintreten müssen. Danach setzen wir uns mit dem Geschädigten in Verbindung und informieren Sie über den Stand der Schadenbearbeitung.

Erreichbarkeit: Komme ich gut durch, wenn ich einen Schaden melden will?

Sie erreichen uns fast immer sofort und persönlich – ohne in der Warteschleife zu hängen oder mit einem Computer zu sprechen. Außerdem bekommen Sie bei Ihrer Schadenmeldung einen persönlichen Ansprechpartner mit eigener Durchwahl.

Ich vermute, dass Ansprüche gegen mich geltend gemacht werden könnten. Wie soll ich mich verhalten?

Falls Sie einen Schaden verursacht haben, setzen Sie sich bitte unbedingt mit uns in Verbindung. So können wir schon vorab klären, welche Auswirkungen Ihre Handlung hat und ob sich daraus ein schadenersatzpflichtiger Anspruch ableiten lässt.

Probleme mit Direct Line: Wie und wo bekomme ich Hilfe?

Wir geben uns immer alle Mühe, Sie mit unseren Angeboten und unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie doch einmal unzufrieden sein, rufen Sie bitte unsere Beschwerdestelle an. Sie wird alles versuchen, das Problem in Ihrem Sinne zu lösen. Ganz selten kommt es vor, dass sich ein Problem nicht mehr ohne Hilfe von außen lösen lässt. In diesem Fall kann die neutrale Schlichtungsstelle eingeschaltet werden. In aller Regel gelingt es dem Ombudsmann, das Problem zur Zufriedenheit beider Seiten zu beheben.