Nach einem Unfall herrscht häufig bei allen Beteiligten der Ausnahmezustand. Der Schock sitzt tief und möglicherweise kommt es zu Meinungsverschiedenheiten. Eventuell sind die Papiere nicht zur Hand, der Unfallgegner weigert sich, persönliche Angaben zu machen, oder in der Hektik wird ganz einfach vergessen, nach den Versicherungsdaten zu fragen. Im Nachhinein fehlen diese Angaben und das kann die Schadenregulierung verzögern. Wenn der gegnerische Fahrer den Unfall nämlich nicht direkt seiner Versicherung meldet, dann muss man selber aktiv werden, um schnell an sein Geld zu kommen. In solchen Fällen springt der Zentralruf der Autoversicherer ein.

Alle Autoversicherer speisen die erforderlichen Angaben zur Haftpflichtversicherung ihrer Kunden in eine zentrale Datenbank ein, auf die der Zentralruf der Autoversicherer bei Anfragen zurückgreift. Um die gegnerische Versicherung ausfindig machen zu können, braucht man lediglich das Kennzeichen des beteiligten Fahrzeugs. Die Mitarbeiter des Zentralrufs der Autoversicherer fragen zudem nach dem Tag, an dem der Unfall passiert ist. Innerhalb weniger Minuten erhält man so alle notwendigen Daten, um die Schadenregulierung einleiten zu können.

Der Zentralruf der Autoversicherer ermittelt nicht nur bei Unfällen im Inland, sondern gibt auch Auskunft über Versicherungsverhältnisse im europäischen Ausland. In diesen Fällen werden direkt die Ansprechpartner der ausländischen Versicherungen in Deutschland genannt.

Alle Informationen, die man beim Zentralruf der Autoversicherer erhält, sind kostenlos. Wer übers deutsche Festnetz anruft, zahlt lediglich die Telefonkosten von 6 Cent pro Anruf. Bei Handygesprächen hängt der Preis vom Telefonanbieter und vom Tarif ab.

Der Service des Zentralrufs der Autoversicherer steht rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Ein Anruf dort ersetzt allerdings nicht die Meldung bei der zuständigen Versicherung, denn es handelt sich um einen reinen Informationsservice, der nichts mit der Schadenregulierung selbst zu tun hat.

Der Zentralruf der Autoversicherer ist unter folgender Nummer erreichbar: 0180 - 25 0 26 (6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen)