Häufige Fragen zum Schadenfall

Was mache ich im Schadenfall?

Ganz einfach: Sie rufen uns an. Wir sind rund um die Uhr kostenfrei erreichbar unter 0800 - 290 9001, aus dem Ausland unter +49 3328 - 397 86 87. Sie bekommen sofort einen festen Ansprechpartner, der Ihren Schaden aufnimmt und alles Weitere mit Ihnen bespricht.

Wo und wann kann ich im Schadenfall anrufen?

Rund um die Uhr kostenfrei unter 0800 - 290 9001. Aus dem Ausland unter +49 3328 - 397 86 87. Als unser Kunde erhalten Sie eine Servicekarte mit allen wichtigen Telefonnummern. Rufen Sie nach einem Schaden so schnell wie möglich bei uns an, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können. Im Kaskoschadenfall bekommen Sie umgehend ein Ersatzfahrzeug.

Erreichbarkeit: Komme ich gut durch, wenn ich einen Schaden melden will?

Sie erreichen uns fast immer sofort und persönlich – ohne in der Warteschleife zu hängen oder mit einem Computer zu sprechen. Außerdem bekommen Sie bei Ihrer Schadenmeldung einen persönlichen Ansprechpartner mit eigener Durchwahl.

Kann ich mein Fahrzeug in jeder Werkstatt reparieren lassen?

Selbstverständlich haben Sie die freie Wahl der Werkstatt. Wir empfehlen Ihnen jedoch unsere Partner-Werkstätten in Ihrer Nähe. Diese bieten Ihnen im Kaskoschadenfall viele Vorteile, z.B. einen kostenfreien Ersatzwagen, einen Hol- und Bringservice, eine auf 36 Monate verlängerte Garantie auf alle Reparaturleistungen bzw. Eintritt in die Hersteller-Garantie. Unser Schadenservice erklärt Ihnen gern die Details. Bitte rufen Sie kostenfrei an unter 0800 - 290 9001. Aus dem Ausland +49 3328 - 397 86 87.

Was bietet eine Direct Line Partnerwerkstatt?

Schneller, kostenloser Transport Ihres beschädigten Fahrzeuges zur Werkstatt
Reparatur ausschließlich mit Original-Ersatzteilen
Kostenloser Ersatzwagen (Klasse A) für die Dauer der Reparatur
Auf bis zu 6 Jahre verlängerte Garantie auf alle Reparaturleistungen bzw. Eintritt in die Hersteller-Garantie für die durchgeführten Arbeiten
Komplette Innen- und Außenreinigung Ihres Fahrzeuges vor Rückgabe
Auf Wunsch kostenloser Hol- und Bringservice: Ihr Auto wird abgeholt und nach der Reparatur wieder zu Ihnen nach Hause gebracht.
Garantiert höchste Qualitätsstandards durch ISO-Zertifizierung aller Partner-Werkstätten.

Wo befinden sich die Partnerwerkstätten? Wie viele gibt es davon?

Zurzeit haben wir in Deutschland ca. 250 Partner-Werkstätten. Unsere Schaden-Hotline nennt Ihnen die jeweils nächstgelegene Werkstatt und sorgt dafür, dass alles weitere in die Wege geleitet wird. Rufen Sie uns daher bitte gleich von der Unfallstelle aus an unter 0800 - 290 90 01.

Wie ist der Ablauf bei einem Schaden?

Bitte rufen Sie uns im Schadenfall sofort unter unserer kostenfreien Schaden-Hotline 0800 - 290 90 01 an. Wir sorgen dafür, dass Ihr Fahrzeug wenn nötig abgeschleppt wird und Sie einen Ersatzwagen bekommen.

Probleme mit Direct Line: Wie und wo bekomme ich Hilfe?

Wir geben uns immer alle Mühe, Sie mit unseren Angeboten und unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie doch einmal unzufrieden sein, rufen Sie uns bitte an. Wir werden alles versuchen, Ihr Problem in Ihrem Sinne zu lösen.

Bitte wenden Sie sich an unser Qualitätsmanagement:
Tel. 03328 - 449 696
E-Mail: qualitaet@directline.de

Ganz selten kommt es vor, dass sich ein Problem nicht mehr ohne Hilfe von außen lösen lässt. In diesem Fall können Sie den Ombudsmann e.V. als Schlichtungsstelle anrufen (versicherungsombudsmann.de). Das Ombudsmannverfahren ist für Sie kostenfrei.